產品公告:MiVoice Business 8.0

MiVoice Business Release 8.0 版本對客戶和市場具有廣泛運用的吸引力,並且軟體支援與保固範圍滿足客戶的標準需求,讓服務應用於更廣闊的市場。

MiVoice Business 8.0 版本

此版本為許多客戶提供了重要的新內容。

版本更新內容

  • 支援下一代 6900 系列 IP 話機設備和周邊產品
  • 改進的集中式部署,在單個軟件實例提供的服務上具有更大的靈活性
    • 可設定夜班服務,用於群組或其他目錄號碼的調整
    • 提供跨群組、使用者多種保留通話音樂可以選擇
    • 擴充路由列表以簡化編輯
  • 客戶要求的功能增強功能包括:
    • 來電受話前預覽聯絡人資料
    • 強化行政助理解決方案 -主管類型功能更新,簡化秘書、助理人員操作介面
    • 在更多通話模式中顯示聯絡人資料 – 使用者介面優化更新,以改善通話體驗
    • 目錄簡化與全面支援 UTF8
    • 來電顯示針對市話號碼調整顯示長度
  • 繼續改進解決方案成本控制(TCO)
    • 單線 SIP 授權 – 降低成本、簡化通話操作,例如 : 飯店的大廳服務台
    • 簡化編輯並提高幫助功能
    • 強化資訊安全性

產品功能概述與優點說明

靈活的班表設定服務

過去 MiVoice 商業套件支援整個日、夜班表服務系統的單一設定,因此所有群組都會同時切換模式。這並不適用於每一種情況,因為使用的工作團隊可能在不同的工作時間運行,因此 MiVoice Business 的 8.0 版本開始,可以在個別的群組操作設定上,以不同的方式設定使用團隊(和其他目錄號碼)群組,以配合多組班表使用情形進行切換設定,例如:

A組
星期一至星期五的開放來電服務的時間為08:00至18:00,
每個星期三的來電服務的時間為08:00至08:30,這天需要轉移到其他號碼服務,
星期六和星期日的來電服務的時間為10:00至16:00,
節期和假日來電服務的開放時間只有12:00到14:00

B組
週一至週五的 開放來電服務的時間 為09:00至17:00
星期六和日的 開放來電服務的時間 為10至16:00
假日–休息

要啟用此功能,系統管理員只需根據正常的計劃功能(一週中的一天、假日、15分鐘的時間間隔)就可以規劃安排通話服務(最多可以有100個計劃分組),然後應用安排到路由列表中的任何分機、電話號碼目錄中。設置時間表後,將可以確保需求應用到不同的班表與業務模式中(類似於 Day / Night A組 & Night B組)。
每個時間表每天最多可以進行10次更改,以提高靈活性。

多元的保留通話音樂(Music on hold

以往每個 MiVoice Business 都具有一個音樂源。過去音源可以用 ACD 路徑或傳統租戶的概念,在交換機中分配設定。

在 MiVoice Business 8.0 版本的更新中,提供更大量的靈活性,可以使用區域編號或代碼覆蓋索引來分配獨立的通話音源為置。而區域編號類似於存放的位置,因此可以為設定好的所有用戶提供不同的音樂。

預覽來電連絡人

許多市場客戶的要求 Mitel ,改善接聽工作團隊、客戶群組來電的聯絡人顯示資訊,以幫助提供更好的客戶服務。

改版後的 COS 選單將允許用戶預覽:

  • 來電方的姓名、號碼以及話機的顯示區域 (如果允許)
  • 受話群組成員的姓名、號碼

在預覽模式下可以執行以下操作:

  • 接聽來電 – 透過預覽介面或電話功能按鍵
  • 忽略來電 – “多方會議時與顯示來電聯絡資料 ID一段時間未接通” 待時間到後,系統將退出預覽模式
  • 取消來電 – 按下話機按建的“取消”鍵或從預覽聯絡人介面進行取消
  • 此預覽功能適用於 5300 系列和6900 系列 IP 話機(MiNET)

強化來電篩選篩選功能

這是對經理/助理功能的強化, MiVoice Business 8.0 版本在來電篩選方面,使助理可以簡單地為經理精確篩選與轉接來電,可以通過以下方式輕鬆啟用/禁用此篩選功能:

  • 於主管話機上設定「勿擾」模式
  • 助理話機長按主管電話可以直接啟用此功能(使用者毋須離開辦公桌)
  • DSS / BLF 鍵,或者,如果在多方通話中顯示多通話,則使用 Mitel Superkey 和 DSS 外線鍵、BLF 忙線狀態鍵)

功能啟用後:

  • 將經理的設備置於 DND 勿擾模式中
  • 將經理的來電轉接到助理電話( DSS 外線、BLF 忙線或多方通話)
  • 任何監控管理員的助手都可以使用 DSS 外線、BLF 忙線按建接聽電話或將其轉接回管理員的話機設備,轉接的來電會覆蓋 DND 勿擾模式 ,並無條件開啟振鈴通知經理主要話機。

強化來電處理的以提高專業話機的實用性

人們越來越希望在呼叫被定向到他們時提供名稱信息,而不是分機號碼,因此此版本可確保在呼叫轉移和重撥之類的情況下,名稱優先。這是通過COS選項進行管理的–在收到轉接呼叫之前和之後進行比較:

先前顯示Forwarded from: 2291
改版顯示Forwarded from: 齊琯蜀

MiVoice Business中的下載目錄可能變得雜亂無章,難以輸入詳細的電話聯絡人資訊,現在 MiVoice ESM界面已經可以讓使用者調整,決定是否在目錄中顯示數字簡化搜索。

因應特殊情況電話號碼與分機號碼長度可能不一致,造成編號長度不同。這可能會導致撥號延遲,因為系統在發送號碼之前「等待」指間計時器倒數。
MiVoice Business 從 8.0 版本開始應用撥號程式呈現撥接電話通知-這意味著使用者體驗將與操作智慧型手機相似。

SIP Single Line set 通訊服務

商旅大廳或生產廠間等工作環境,通訊設備功能需求豐富,設備也必須擁有堅實耐用的品質。過去此類設備可能由簡單的類比電話應付,新版本的更新,更易於部署 IP 環境進行管理,提供客戶發展物聯網與數位轉型等商業應用,Mitel 通過通用 SIP 設備使用 「舊版授權認證」連接到 MiVoice Business ,從而滿足符合成本效益的解決方案需求。

這項授權認證已重新命名為“ Single Line set ”授權,允許在系統上啟用類比設備擴充或相容其它單線 SIP 設備。使用此授權認證進行連接的設備,具有撥、接電話功能並透過代碼訪問某些功能 ( 共享話機、多設備整合等 Mitel 專屬經理人功能需要使用常規性的授權認證 )。

管理方面的改進

現在嵌入式系統管理員提供了任務性導向的功能,幫助對系統進行程式編輯,並提供了相關程式編輯列表和追蹤連結,旨在幫助管理員從他們的系統中獲得最大效益。

ARS 路由選擇設定列表已從 6 個增加到 20 個,以方便對節點網絡進行編輯。 

現在可以以 SysLog 格式匯出紀錄(例如失敗的登入紀錄),以允許管理員利用他們熟悉的其他工具來查看系統上的活動。

MiVoice Business 8.0 版本現在為 Miline SIP DECT 設備(型號612、622、632和650),多線 IP 集合與用戶設備配置提供了特定設備,讓資料庫管理更簡單快速。

在 USC 表單中添加了來電轉接訊息,以幫助在一處提供所有相關信息, MiVoice Business 8.0 版本更包括了許多資安相關的更新。

MiVoice Business 嵌入式資料傳輸(EMEM)

Menu VM Box Nodes的 EMEM 應答模式切換支援

現今 EMEM 自動應答助理根據 VM Business Hours 列表的設定,進行個別的問候與切換支援 ,EMEM中的Mailbox也需要類似的支援。
對於 Mailbox 選單,問候語模式主要應用於白天、營業時間的問候,並設定的夜晚或非營業時間問候。
根據 MCD 切換模式或以 VM Business Hours 列表設定的營業時間設定問候語。

EMEM VM 位址名稱的音檔更新

使信箱名稱可以使用“系統音頻文件更新”表格作為預先錄製的文件上傳。

可通過 ESM 設定密碼與 VM password

VM password 的 最大密碼長度現在從已從6位數增加到8 位數,除了 EMEM Admin TUI 外,更新了從 ESM 進行設定的支援功能。

MiVoice Business Console 8.0

Microsoft Windows 10

  • Microsoft Windows 10 相容支援
  • MiVoice Business Console 可以安裝在任何 Windows 10設備上

耳機通話撥接相容支援

話務員可以使用 Jabra™ 和 Plantronics™ 耳機上的 Answer/Release 按鈕來處理來電,現在,使用無線藍芽耳機的操作員可以在離開辦公桌時接聽電話,而在回到席位時與來電的通話以完成來電處理。
操作員可以使用 Jabra™ 和 Plantronics™ 耳機上的撥接電話 按鈕操作。(除音量或靜音)

Jabra 和 Plantronics 耳機有不同的限制:

Jabra耳機

有線和無線耳機,不支持藍牙耳機。
可以同時使用兩個 Jabra 耳機,但是它們必須是不同的型號。

Plantronics耳機

有線和無線,包括藍牙耳機可以使用一個 Plantronics 耳機,如果同時需要第二個耳機,則可以使用Jabra耳機。 

警告:對於某些無線設備,用戶按下“通話”按鈕與控制台處理事件之間可能會稍有延遲。不習慣此延遲的話務員可能會再次按下該按鈕,從而導致切斷來電。

MiVoice Business 電話簿目錄

電話簿增強功能允許管理員從控制台的電話簿中排除不可撥號的電話目錄條目,例如:第二行的聯絡人。

控制台現在可以顯示更長的聯絡人資料,更長的所屬部門名稱、分機號碼資料、電子郵件地址以及來電的服務類型。
使用者訊息傳遞和行事曆整合功能不再非 ADF 不可,因此非 ADF 系統上的使用者可以通過選取電話簿目錄向聯絡人發送 e-mail,而 ADF 仍然是連接 MiCollab Service Federation 與第三方伺服器的必備工具。

Master Profile 設定檔

尤其是在多重控制台的環境中 master profile 設定檔案減少了安裝新控制台所需的時間。它還允許管理員標準化控制台設置,整合所有控制台的 Console 工作站。

此功能允許管理員配置單個控制台,並將所有操作員通用的設置另存為 master profile 設定檔,該檔案就可以自動導入到每個被選擇使用設定檔的新控制台中。 

所有控制台設定都必須版本一致,s / w 主機設定檔可以保存在網絡中的任何位置,包括在其中一個控制台 PC主機設定,每個控制台位置都會在啟動時載入設定檔案。如果網絡位置的路徑在啟動時不正確,控制台就會使用最新的設定檔啟動
(並存放在本地) 。 

BLF 忙線狀態列表

使用 MiVoice Business Console 8.0 會自動生成一個 BLF 忙線狀態總表,其中包含由 MiVoice Business Console 監視的所有電話線的列表,而系統中之前可能已經設定的任何其他 BLF 列表都將保留。

未接來電整合到通話記錄中

未接來電現在包含在通話記錄中,每個話務員將能夠看到其控制台錯過的來電。

My Queued Calls  列表

My Queued Calls”的通話列表可以提供控制台中,所有當前來電的圖表,包含全部的來電通知、接聽通話、轉接來電和保留通話 。

耳機與聽筒設備的緊急通知功能

除了在控制台振鈴器上播放的緊急通知鈴聲之外,若開啟耳機與聽筒設備的振鈴通知功能,控制台就能將緊急通知鈴聲傳送至耳機與聽筒。

可設定的 MAC 位址

管理員現在可以在配置導航中挑擇,以將 Oria 提供的唯一 MAC 位址分配給控制台,而不是使用默認的 PC MAC 位址。

MiVoice Border Gateway 的安全連接

此新選項控制控制台是使用直接連接還是通過 MiVoice Border Gateway 的安全連接連接到 MiCollab Client Server。

相關文件

線上支援文件中增加了一個名為“ 8.0版中的新增功能”的新部分,以便讀者可以輕鬆了解新功能。
MiVoice Console Help 已分為兩個單獨的文件,以滿足不同讀者的需求。
MiVoice 業務控制台操作員幫助
MiVoice 業務控制台管理員幫助。

安裝資訊

對於使用 CX(i I 或MXe II 系列設備)的已安裝客戶,他們希望升級到 MiVoice Business Release 8.0,並希望添加以加密模式(SRTO)使用的新 6900 話機系列,建議使用迪西巨網站內陳列之話機系列,以及選用 CX(I)II 或 MXe III 。

另外須注意,早期版本的設備可能會引起與性能相容性與否的問題,因此在這種情況下原廠支援服務有限(請注意,如果是較舊的控制器升級到 8.0 相容版本,而沒有開始使用,則不需要更改交換機設備) 。

MiVoice Business 8.0 不再支援以下系列設備:

  • 5230 話機
  • 5235 話機
  • MXe Server
  • Stratus部署(相容 vmware 的 Stratus)
  • MiTAI client 客戶端

Mitel MiVoice Business

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