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Mitel 敏迪

Mitel UCaaS雲通訊協作

Jon Arnold 和 Julie Dzubay 都說 Mitel 是最好和最成功的UCaaS 供應商之一。

Mitel 去年秋天完成了對 ShoreTel 的收購,Mitel表示將加速其向雲端計算戰略的轉變,並將其轉變為全球 UCaaS 的第二大市場份額。

Mitel 在 2017 年結束時,已安裝的 UCaaS 用戶群超過 110 萬,UCaaS 收入比一年前增長了 158%。

此外,在歐洲服務的供應商安裝 MiCloud 也超過 100 萬。

成為一個成功的 UCaaS 供應商意味著在競爭日益激烈的環境中爭奪市場份額,同時堅持不斷增長的要求列表以取悅客戶。

持續不斷的收購,如 Mitel併購 ShoreTel 和思科  收購BroadSoft,已經縮小了競爭環境。渠道合作夥伴編輯顧問委員會的分析師和成員與我們分享了他們在UCaaS中取得成功所需的觀點。

451 Research的Raul Castanon-Martinez

451 Research的Raul Castanon-Martinez

451研究公司負責勞動力合作的高級分析師Raul Castanon-Martinez說:「如今,一個成功的,現在的 UCaaS 供應商將與 20 年前的情況大不相同。」 

「我現在正在尋找的是一家供應商,它能夠提供一個平台,為企業提供他們所需的軟件構建模塊,以便為客戶、合作夥伴和員工輕鬆靈活地定制數位化體驗。這包括不同形式的參與,包括聊天、語音、視訊。
我要尋找的另一個關鍵組件是使用及時分析,利用業務通信產生的所有非結構化數據; 這需要使用機器學習和自然語言理解。」

UCaaS 供應商面臨的眾多挑戰包括可以讓企業信賴的雲端系統、支援混合 UC 的能力,以便企業可以按照自己的節奏遷移到雲端託管,使 UCaaS 吸引渠道並為他們提供增加自身價值的空間。

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