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“我們為 Mitel 加深與 MLB™的合作而感到自豪,倫敦系列賽等重要聯賽的舉措, 都是具有里程碑意義的。他們的通信和協作設備是世界一流的,將有助於在2019年和2020年的奧運會上為連接提供動力我們為建立合作夥伴關係而感到興奮,並且像我們的粉絲一樣,迫不及待要開始比賽。”
– 美國職業棒球大聯盟商務執行副總裁 Noah Garden

波士頓紅襪隊 IT 部門副總裁布萊恩·希爾德說:“棒球被認為是美國的消遣娛樂,但它也是一項日新月異的遊戲。當今的許多比賽,尤其是在幕後,都是由科技推動的。”

希爾德表示,無論是球隊和教練現在都可以利用的分析數據量來調整球員的表現,還是使用紀錄來帶動和鼓舞球迷的球賽氣氛,科技都在幫助這項運動的發展和發揮著關鍵作用,將棒球打入傳統市場以外的新領域。

最近的兩場倫敦系列賽是MLB例行賽首次前進倫敦展開的二連戰。希爾德說,雖然紅襪隊輸給紐約洋基隊的比賽都是高分比賽,但希爾德說到倫敦-在經過改建的倫敦體育場(通常是西漢姆聯足球俱樂部的主場)打球是非常了不起的經歷。

他說:“作為球團的一員,我們對此感到非常興奮。” “從歷史上看,我認為棒球是一項國際比賽規模的運動,特別是在歐洲,這項運動在這裡的起步有點慢。有機會將比賽帶到倫敦,尤其是這次與我們的主要對手紐約洋基隊的比賽。這意味著從紅襪隊的角度來看, 我不認為有任何東西比這件事更好。”

希爾德自2013年8月起加入該公司。他擁有25年以上的科技業經驗,以及18年的 首席資訊官(CIO)經驗。希爾德在加入波士頓紅襪之前曾擔任顧問,在此之前,他擔任美國付費頻道天氣頻道(The Weather Channel)的 CIO 超過十年。他說,為紅襪隊執行 IT 技術的機會是回家貢獻能力的機會。

他說:“作為一個在波士頓地區長大的人,我想我更願意和紅襪隊在一起,但是那個夢想沒有實現… 因此,這是期待已久的機會。” “我很多年前就搬走了,在不同地方的許多公司工作過。六年前回來應用我所學到的一些東西在很多方面都夢想成真。”

希爾德說,在紅襪隊的六年中,他看到了這項運動的許多變化,其中大部分變化與數位轉型有關。組織現在可以做的很多事情取決於有效使用科技的能力。在球員的表現中扮演大數據的角色。

“從歷史的觀點說來,所有東西都有它的定性和定量,例如全壘打的距離或投手的能力限制。能夠將這些事實轉化為有用的資料,這對教練來說非常有用,而獲得這種觀點並執行,持續為球迷帶來新的刺激球賽。”。

球團和球迷可獲得大部分的分析資料,這些都是直接來自美國職業棒球大聯盟。希爾德說,“海量”的數據已收集並交付給每個球團,以使他們能夠瀏覽相應類型的資料。他的團隊的職責是將這些數據轉化為球場上和場外的競爭優勢。

希爾德說:“利用這些資料,並可從球員的表現中獲得最大收益,或者讓技術人員將其用於球迷參與和娛樂活動。”

圍繞觀賽體驗的第二個要素是在團隊中以 IT 開發工程為當前的重點。 

“對於前來觀賞波士頓紅襪比賽的球迷來說,我們看到的一件事是,對很多人來說,觀賞球賽與去迪士尼樂園並沒有什麼不同。使這種體驗盡可能簡單和順利是至關重要的。我們的業務與眾不同,這是我們非常重視的事情,”

“我們希望向球迷們提供離開球場時的引導,無論是公共運輸指南還是交通路況,都能創造從球賽開始到回到家之間的美好觀賽體驗。我們希望與合作夥伴一起努力達到目標。”

希爾德建議 IT 供應商幫助他預測客戶需求的變化,並專注於與一流應用程式的整合,這次的數位轉型將使他的團隊的工作變得更加輕鬆。該組織的主要技術合作夥伴之一是 Mitel,其整合的通訊平台是波士頓紅襪運作的基礎。

選用 Mitel 產品的決定是在兩年前,當時紅襪正在更換在美國家庭棒球場- 芬威球場 (Fenway Park)的電話系統。希爾德希望他創建的平台將幫助他的團隊使用新興技術來繼續磨練,在未來繼續回應球迷對球隊的期待。

他說:“我們現在已經在機動性上做好了準備,以便我們可以充分利用這項功能,並將觀賞球賽的喜悅交到球迷手裡。” “無論是為球迷提供升級的實體服務、電子票券還是座位升級,我們都在努力創建一個數位平台,希望它能繼續滿足或超過球迷群體的觀賽期望。”

U.S. Air Force photo by Staff Sgt. Rachel Maxwell

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