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Mitel利用最新的Google雲合作夥伴關係擴展虛擬助理功能

Mitel 宣布與 Google 達成最新合作夥伴關係,將更好地執行搜尋引勤公司的雲端平台。

可以期待的是 Google Cloud 提供最新的人工智慧功能的整合,將來可讓 Mitel 的 CloudLink 通訊平台的用戶使用 。此更新預計將通過提供虛擬助手功能來幫助客戶和代表解決查詢,從而增強客戶管理服務。

最新消息拓展了自2018年7月以來 Mitel 與 Google 之間近一步的關係,當時兩家公司首次透露Mitel將會整合 Google的 AI 聯絡中心和機器學習。這次的更新帶來了對 Google Cloud 的 AI 分析的更廣泛的應用,以及與 Mitel 平台上的 G Suite 生產力和協作工具的更高程度的整合。

虛擬助手幫助客戶和代理商

除了監控客戶與貴公司聯繫的趨勢等支持功能外,Google Cloud Platform AI 分析所採用的自然語言處理還可用於實施智能虛擬代理,作為聯繫客戶的第一聯繫人。

Google 支援的虛擬服務可試圖了解您的產品和服務,與客戶進行互動,聊天機器人可以回答包含公司知識庫廣度的答案,同時考慮諸如情緒情緒等因素,或是了解客戶具體的需求。

如果虛擬服務與客戶之間的互動達到了需要人員參與的時候,則可以訊息轉接給公司代表,並在聊天機器人中斷的地方接聽所需的任何訊息。

但是,當客戶轉移到實時人工服務時,虛擬助手不會從程式中消除。相反,人工智慧能保持在線上,從幫助客戶轉移到知識庫中的研究代表,並通過即時訊息指導教學服務,直到與客戶完成對話為止。

隨著統一通信(UC)提供商越來越興盛,越來越多人正在追求這些類型的技術。人工智慧被視為簡化客戶體驗,或是簡化工作人員在使用 UC 平台時,這將是使用者功能豐富界面,邁向下一步的最大進展之一。Mitel 稱其目前擁有超過460萬個雲端座席,其中包括全球140多萬個UCaaS(公共雲端)席位。

“通過與全球排名第一的搜索引擎和最受歡迎的視頻共享網站相同的網絡基礎架構,Google雲平台為Mitel客戶提供了一些最高級別的安全性和可用性,以及專門的操作實踐和全天候數據中心監控。Google雲平台還被認證為符合健康保險流通與責任法案(HIPAA)標準和服務組織控制類型II(SOC 2)合規性,滿足醫療保健,政府,教育和金融等受到嚴格監管的行業的嚴格要求。“

Google Cloud Next ’19的演示

最初可以與訂購MiCloud Connect,MiCloud Flex以及MiVoice Business的Mitel客戶一起部署對最新Google Cloud Platform功能的支持。

為了親自展示通信公司新的人工智慧驅動的客戶管理支援能力,Mitel 在Google Cloud Next ’19活動期間設立展示臺。

資料來源:https://getvoip.com/blog/2019/04/09/mitel-google-cloud-partnership/

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