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如今企業越來越多轉向雲商務電話系統以滿足其通信需求。

但是,您如何知道哪種產品適合您?本篇概述了12個類別,以及每個類別中的問題幫助您評估和考量,以選擇雲端會議的資通訊供應商,並確保您做出有利於您的業務的明智決策。

雲端商務電話:需要考慮的12個類別

  • 基礎硬體設備
  • 可靠性
  • 客服中心
  • 合乎法規
  • 特點
  • BYOD 管理

  • 易於使用
  • 適應性
  • 擴展彈性
  • 相容性
  • 行政
  • 執行

1. 基礎硬體設備

您的雲端基礎架構是什麼樣的?

擁有承載運營商級網路專業知識的雲端供應商,應該有幾個最佳實踐來確保最大程度的安全性。一般它包含冗餘和備用電源、冗餘資料通訊連接、環境控制(例如空調、滅火器)和各種安全裝置。

一定要問:

  • 您的數據存儲在哪裡?
  • 一切都備份了嗎?
  • 您有哪些類型的災難恢復解決方案?
  • 您如何確保數據安全?
  • 您的數據中心包含本地冗餘或異地備援嗎?

2.可靠性

你如何監控正常運作時間?

雲端供應商的存在依賴於,它能提供一致性服務的能力。具有資料中心的供應商好處是,該供應商還與多個Tier 1 業者和電信運營商有直接關係。

一定要問:

  • 您是否提供不停服監控和支援?
  • 如果發生當機,我將如何收到通知?
  • 我可以查看您的服務級別協議(SLA)嗎?
  • 如果您不符合這些要求,您會提供擔保合同和經濟賠償金 嗎?

3.客服中心

您的客服中心如何運作?

由於雲端供應商管理整個電信基礎設施,因此您的團隊能夠專注於推動業務發展的關鍵問題。但是,如果出現問題,信譽良好的雲端商務電話供應商應該擁有強大的援助機制,以便快速回應您的需求。

一定要問:

  • 你的支持時間是幾點?
  • 您的支持是在內部管理還是在與我們附近的地理位置?
  • 有相關費用嗎?
  • 您是單一來源提供商嗎?您是否會代表我們作為接口來解決涉及其他方的問題?

4. 合乎法規

我是否能夠放心使用解決方案?

通過合適的雲端商務電話供應商,可輕鬆滿足合乎法規要求,而無需為員工提供維護。雲端的應用程式通常可以更快地推出符合監管標準的新功能,同時確保跨多個地點的一致性。

一定要問:

  • 您符合哪些合規要求(例如:HIPAA、SOC)?
  • 您是否進行了例行審核以確保合法性?
  • 您的數據中心是否符合 SSAE 標準?

5.特點

功能如何滿足我們的需求?

雲端供應商可以提供基本通話功能(例如:來電顯示、語音郵件、會議)以及視訊,或者團隊協作和手機、筆電可攜帶應用等…的高級功能。定期添加新功能並立即可用,無需升級整個系統。

一定要問:

  • 您有哪些功能可以實現我們組織獨有的目標?  
  • 您的用戶體驗有多直觀?
  • 您多久提供一次新版本?

6. BYOD管理

無論位置或設備型號,能否滿足我們的需求?

為了使分散各處的團隊富有成效,員工需要的不僅僅是簡單地連接呼叫的電話系統。他們還需要在電話、聊天、視訊會議和協同作業之間無縫接軌。 無論其類型如何 ,尋找支援所有設備的雲端商務電話都是有必要的。

一定要問:

  • 員工設備可以與您的網絡整合嗎?
  • 您能否提供視訊、即時訊息和協同作業平台,以促進更多地方的協作?
  • 您是否提供自動Wi-Fi /蜂巢式網路以保持連接無處不在?
  • 即使在公共熱點,您是否能夠保持語音和信號安全?

7.易於使用

功能介面是否易於使用?

用戶可以更快地上手易於使用的通訊工具,並且外觀和操作上,與他們喜歡的消費者應用程式一樣容易。確保選擇易於使用且直觀的雲端商務電話系統。

一定要問:

  • 您可以從各種瀏覽器或移動設備訪問嗎?
  • 使用單個命令與多個步驟輕鬆完成功能嗎?
  • 在執行使用的過程中,是否需要持續進行哪些培訓?

8.適應性

這套解決方案可以隨我們的業務發展改變嗎?

選擇商務電話系統絕非易事。
為確保您選擇的解決方案能夠持續使用,請確保您具有將來發展的靈活性。有些供應商為您提供了比其他供應商更多的選擇,因此您需要預先了解任何可能的限制,這樣就不會在幾年內再次陷入研究供應商的困境。

一定要問:

  • 您是否有解決方案可以讓我們逐步遷移到雲端?
  • 我可以混合和最大化服務計劃並按需更改嗎?
  • 您的電話系統是否支持未來和新興技術?

9. 擴展彈性

隨著業務的發展,使用中的解決方案能否繼續成長

要在當今的競爭格局中取得成功,企業必須敏捷且迅速應變。無論是否需要快速增長的合併或商業轉型,雲端電話系統都可以快速擴展。

一定要問:

  • 您是否有可隨業務需求變化而擴展的解決方案?
  • 您能否支持新收購業務部門的能力?
  • 您可以輕鬆添加用戶配置文件,還是我們必須另外購買擴充?

10.相容性

能與我們現有的系統相容嗎?

由於雲解決方案之間的整合,通常是預先構建或更容易安裝使用,因此雲端電話系統在功能上,可能會提供正在使用其他雲端系統 的相容性整合(例如,EMR,CRM)。

一定要問:

  • 您的解決方案是否能夠配置以滿足特定需求?
  • 它會與我們現有的系統整合嗎?

11.行政

管理是否容易?

雲端應用程式通常提供更多的監督和實施管理機會,因為可以從任何地方安全地訪問帳戶、用戶和其功能。當許多企業遷移到單一來源的雲端供應商時,他們通常會感受到更強的控制感,從而大幅度地減少解答當前迫切的問題和顧慮。

一定要問:

  • 我們的員工需要多少技術人員才能運行您的解決方案?
  • 管理和使用是否容易?

12.執行

你如何執行?

無需安裝任何硬體,就可以按照適合團隊的速度執行雲端會議系統。
部門、團隊或地點可以分階段遷移到新的電話系統,以滿足您的業務需求。

一定要問:

  • 你將如何幫助我們開始?
  • 實施過程需要多長時間?
  • 你提供分階段執行嗎?

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