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智慧城市浪潮在全球如火如荼地展開,其中美好人們生活的智慧旅遊受到廣泛重視,不僅飯店、電信營運商、餐飲業者積極投入,語音與網路系統整合商迪西巨網也以軟硬整合的概念,全力投入創新研發,目前已成為國內具備發展潛力的智慧旅遊解決方案業者。

智慧城市浪潮在全球如火如荼地展開,其中美好人們生活的智慧旅遊受到廣泛重視。

基於智慧型手機、雲端運算、通訊網路等新一代ICT 科技的加速演進,智慧城市的發展蔚為潮流,迎合這股浪潮,國內ICT 廠商積極投入相關研發資源,搶進智慧城市領域。在網路交換機市場已經擁有30 年經驗的迪西巨網(DCS Networks),過去6 年來憑藉既有技術與產品優勢,選定智慧旅遊領域,透過整合交換機品牌大廠的設備,再以該公司軟體研發單位,不斷開發出各種智慧旅遊服務,成為國內具備競爭力的智慧旅遊解決方案提供商。

迪西巨網執行董事翁兆言表示,未來該公司希望可以進一步串聯電信營運商、廣告媒體、飯店餐飲業者等智慧旅遊的上下游廠商,從使用者角度出發,創新各種智慧旅遊應用服務,期能開啟國內智慧旅遊的服務商機,也為該公司的轉型升級,創造無限的可能性。

創新突圍 迎向IoT 時代

「物聯網(IoT)時代來臨,將為整個世界帶來很大的商機,但在這個浪潮之下,ICT 廠商若沒有搶先競爭對手看到前瞻趨勢,即可能面臨被淘汰的命運。」迪西巨網總經理何永豪指出,迪西巨網早在10 幾年前就看準智慧服務已經是時代趨勢,因此很早便成立軟體研發部門,於交換機系統上開發各種應用服務,成為提供語音、網路、影像、保全、多媒體服務等整體解決方案的提供商。

以既有語音與網路技術為各領域企業提供服務時,迪西巨網也不斷投入智慧服務的創新研發,近年來更藉由協助飯店導入語音與網路系統的機會,為國內多家飯店業者開發符合顧客需求的智慧服務。翁兆言指出,大約6 年前,迪西巨網協助華泰王子大飯店導入交換機網路系統時,即把飯店的電話系統與手機整合,將顧客手機變身為房間電話的分機,如此一來,當顧客Check in 時,飯店就會將資訊傳送到系統上,待顧客進入房間,房內的話機會顯示出顧客名字以示歡迎,之後顧客則可透過手機看到各種飯店提供的服務資訊,以及該城市的天氣、附近景點等。

「延續既有的創新,大約2 至3 年前迪西巨網再將智慧應用延伸到電視,以互動電視的概念,提供住客更多智慧化服務。」翁兆言說,諸如飛機航班資訊、飯店內消費金額等,都延伸顯現在電視上。如今,隨著智慧型手機成為人人隨身攜帶的重要物品,迪西巨網也開始思考在智慧手機上有更多創新智慧應用,為人們建構符合智慧生活的服務。

手機成智慧旅遊中樞 商業模式再創新

國際知名市場研究暨顧問機構Gartner 預測,全球物聯網裝置將從2015 年的80 億台,成長至2020 年的260 億台,其中智慧型手機占比甚高,可見智慧型手機已經成為人們生活的神經中樞,是最重要的智慧載具。翁兆言表示,依循此一趨勢,迪西巨網也在思考如何在智慧旅遊上,創新研發各種應用。

目前市場上已經有一些以手機為主的智慧旅遊應用,但是具體可以獲利的商業模式,都還在探索階段。何永豪舉例,日前自己到澳門出差入住的飯店,在不需要支付任何費用的情況之下,飯店即為每個房間配備一支手機,透過與電信營運商的合作,可用這支手機撥打免費國際電話,並且從中找到各種需要的資訊,而飯店或電信營運商亦可透過廣告媒體的露出,從中獲取收益。

何永豪進一步指出,這個看似前瞻且貼心的服務,確實相當吸引人,但當時自己對於是否使用這支手機,卻略有遲疑,因此想到:服務提供商在開發這樣的智慧應用時,應更貼近顧客對於手機使用的經驗,讓顧客可以沒有顧慮地使用這項服務,如此一來,透過廣告服務獲取收入的這項創新服務,才能在商業上展現具體效益。

「所以我們在開發任何智慧化服務時,都一定要從使用者行為與體驗切入。」何永豪指出,上述服務若是採用「自攜設備」(Bring your own Device;BYOD)的概念,透過顧客自身的手機來進行,那麼多數顧客會降低不要使用的考量,提高使用該服務的意願。

翁兆言則說明,其實目前也已經有飯店業者透過QR Code 的方式,以BYOD 模式提供服務,即當住客於Check in 時掃描飯店內的QR Code,其自身攜帶的手機就可以使用智慧服務,甚至用手機控制房間內的燈光與窗簾。

迪西巨網執行董事翁兆言(左)與總經理何永豪,期望未來可以更緊密地與智慧旅遊服務夥伴一同合作,提升自己在智慧服務系統上的建置能力。

串聯整合 提升智慧服務創新能量

除了以使用者為中心進行服務創新之外,由於可行的智慧服務需要多元融合,迪西巨網也力求可以成為台灣智慧旅遊生態系統的一環,攜手電信營運商、廣告媒體、飯店與餐飲業者、智慧設備供應商等,一同打造符合市場需求的智慧旅遊服務。

舉例來說,迪西巨網旗下代理MITEL、宏碁、AVAYA、Polycom 等國內外交換機品牌在內,透過整合各家交換機系統的能力,使迪西巨網在智慧服務市場更具競爭力。翁兆言與何永豪都語抱信心的說,期望未來迪西巨網可以更緊密地與整個智慧旅遊服務的上下游夥伴一同合作,提升自己在智慧服務系統上的建置能力。因此該公司也一直積極與台灣區電機電子工業同業公會的智慧生活館深入連結,希望藉此管道媒合更多合作夥伴,提升該公司的產品與技術開發能量。

綜觀來看,迪西巨網長久以來都跟隨科技與產業趨勢的變化,以使用者體驗為出發點,在既有產品之上創造更新的價值。因此,在雲端時代來臨之際,迪西巨網也正以「雲」的概念,成為智慧旅遊的整合者,協助更多企業或個人,邁向智慧生活的新時代。